August 27, 2018 / 12:59 AM / 3 months ago

在再次发生乘客遇害后 滴滴周一起下线顺风车业务--新华

路透上海8月27日 - 在顺风车业务再次出现乘客遇害的情况后,中国最大的网约车服务公司滴滴出行周日宣布,自周一零时起,在全国范围内下线顺风车业务,并免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。

据新华社周日报导,滴滴出行称,顺风车业务下线后,公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

上周五浙江省温州市一女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司负有不可推卸的重大责任。而就在今年5月初,一空姐在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机杀害。

滴滴出行表示,此次案件中,公司客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

周六下午,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

而交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,近日亦对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线。(完)

发稿 林琦 ;审校 曾祥进

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