September 5, 2018 / 9:17 AM / 2 months ago

滴滴出行将新投入1.4亿元专项资金加强安全客服团队建设--CEO

路透北京9月5日 - 由交通部等10部门组成检查组今日进驻滴滴公司。滴滴出行创始人兼CEO程维周三表示,平台将新投入1.4亿元人民币专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8,000席。

滴滴是中国最大的网约车服务公司。北京日报援引程维在检查组进驻滴滴公司安全专项检查工作会议上的表述称,滴滴出行将在所有展开业务的地级以上城市,以办事处形式尽快全面申请,办理网约车与网络预约出租车经营许可证,今年年底前在不低于100个城市完成办理工作。

“滴滴将积极认真配合检查组各项工作,对检查中发现的问题深入整改,尽快推动合规化进程,切实强化客服安全能力建设,全面提升出行安全保障水平。”程维说。

中国交通运输部上周五稍晚宣布,9月5日起,将在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查,同时对负有不可推卸责任的滴滴公司将依法依规进行严厉查处。

“滴滴运营如此大规模的移动出行业务,缺乏经验和参照,没有足够敬畏和警惕之心,丧失了安全红线和底线的意识。”程维称。

他表示,滴滴内部过分强调了降低伤亡率和司乘冲突率等要求,对事故和车内冲突的关注度较大,对恶性事件判断为发生概率极低,没有引起足够重视。

交通运输部副部长刘小明在同一会议上强调,要正确认识、高度重视安全专项检查,要认真对待、积极配合做好安全专项检查工作,积极自查做好准备工作,积极配合做好数据资料查取工作,积极配合做好人员问询等工作。要心存敬畏、守住底线,促进企业行稳致远。

近一段时间以来,社会上连续发生多起滴滴司机杀害乘客、性侵、性骚扰事件,特别是8月24日发生的浙江温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车途中被害案件,引起社会高度关注和极大愤慨。之后,滴滴宣布在全国范围内下线顺风车业务,并免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。(完)

发稿 张晓翀;审校 乔艳红

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