April 30, 2020 / 10:02 AM / a month ago

《特写》五一假期让中国旅游业枯木逢春:终于不再“云游”了

作者 许菁

2020年4月24日,北京,游客在八达岭长城景区拍照。REUTERS/Carlos Garcia Rawlins

路透北京4月30日 - “虽然国内疫情还没结束,防控也会常态化,但这几天政策上释放的信息看,连防控规格最高的北京都下调应急响应级别了,对我们整个行业真是个重大利好,昨晚就收到很多周边短途游尤其是民宿的订单,借着五一假期终于有机会回回血了。”一手创办和经营十余年旅游业务公司的向女士对路透称。

高度依赖现金流、中小企业占比达七成以上的旅游业,无疑是受新冠肺炎疫情冲击最为惨重的代表性行业。多数旅游企业业务以国内游、出境游、入境游三大板块为主,但疫情席卷全球,所有业务全线停滞,“含着泪活下去”成为旅游企业在疫情下的写照。

随着中国防控形势的好转,诸多旅游企业曾寄希望于清明小长假复苏国内游板块,但由于彼时境外输入病例居高不下,各地政府针对疫情实行分级防控措施不同,多数跨省人员往来依然受限,加之“全国性文体活动及跨省跨境旅游等暂不恢复”的官方表述,让旅游业一度感到“倒春寒”。

不过,大形势正在明显向好。向女士说,由于今年的五一假期相比以往较长,因此4月中旬开始就有很多客户在咨询郊区游、周边短途游,“不过大家更多的顾虑还是会不会被隔离,尤其北京的客户。”进入4月下旬,京津冀区域健康码状态互认,客户的订单明显上来了。

“尤其今天零点开始北京朝阳区疫情风险等级调整到低风险,我们一早就处理了好几单凌晨来的订单,好久没有这样忙碌工作业务了。看来国内旅游需求还是大的,所以现在的业务会主要集中在国内短途游,包括家庭自驾游的定制服务,虽然我们以前以海外游订单为主,但现在要随时形势灵活转变。有业务就是好事。”她称。

路透获得的一份中国旅游研究院的专项调查显示,71.5%受访者表示疫情结束后稳定一段时间再外出旅游;以都市游、郊区游为代表的中短途国内旅游率先恢复,并逐步扩大至跨市、跨省游,定制、亲子、自驾等新型旅游消费潜力会得到极大释放。

“我们希望更多的旅游企业能向周边游、休闲游、自驾游、亲子游等新市场去挖掘潜力,”中国旅游研究院院长戴斌称,这些可能是五一假期的主要市场特征,还会延续周边短途自驾游的趋势。

一位政府智囊机构的官方专家介绍,新冠肺炎疫情袭冲击各行各业的正常运转,旅游业更是首当其冲。目前社会消费分类中没有旅游项,是分到其他类的,但按照增加值来算,全国旅游及相关产业增加值占GDP比重大概5%左右,如果按照收入算,大概也是5%左右,如果按照旅游餐饮的综合段的话,最多在10%左右。

中国交通运输部周四预计,“五一”期间全国营业性客运量将会环比前期明显增长,预计共发送旅客超过1.17亿人次,日均超过2,336万人次,约为去年同期日均水平34.8%。其中,铁路方面预计日均发送旅客500万人次,约为去年同期水平的三分之一;民航方面预计日均发送旅客58万人次,约为去年同期33.2%。

**终于不再只是“云游”**

疫情期间,全国多家景区在互联网平台举办“云游”直播活动,以吸引众多游客参与。戴斌指出,适时推动线上旅游推广,要实现线上种草和线下打卡的有效转化,要考虑等市场恢复以后,原有的“人设”是否还能找回来。

京津冀三地周三傍晚宣布下调突发公共卫生事件应急响应级别,故宫博物院和国家博物馆当晚即宣布将从5月1日起有序开放,同时也强调,实行预约、错峰、限流参观。

回顾2020年过去的四个月,向女士感慨地形容“就像经历了冰与火之后就一直被封印了。”春节前在加班加点接订单,全行业都计划在春节黄金周赚个开门红,没想到临近春节国内疫情爆发,除夕当晚吃过年饭之后,她开始召集所有员工线上处理退单和延迟的订单。由于一些退单回款慢,“我们只能先垫钱退还客户,毕竟要维系客户资源。”

据其介绍,迷茫与恐惧之后,同行们交流最多的还是要想尽一切办法活下去。之前的几个月里,他们会帮海外回国的客户刷机票,也利用公司在国内外的资源让员工们做代购,唯一能做和旅游沾边的,就是发旅游胜地的视频和直播,“云旅游、云种草”。

“现在虽然刚刚恢复,但是个很好的开端。终于不用再云游了,终于可以做看得见摸得着的业务了。”

旅游企业遇到的打击不仅仅发生在中小企业身上,大型旅游企业的日子也不好过。中国国旅(601888.SS)上周三发布2020年一季报显示,一季度营业收入76.36亿元人民币,同比减少44.23%;净利润亏损1.2亿元,同比降低105.21%。

**旅游业恢复元气仍有待时日**

与其他行业不同,旅游行业的恢复仍需要游客有心理恢复期,加之目前海外疫情依然严峻,诸多旅游企业的海外游业务板块仍为零,因此,整个行业若恢复到疫情之前,恐怕仍需要不短的时间。

中国社会科学院旅游研究中心周二发布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》显示,72.4%的人群今年有旅游计划,国庆节和暑期或成出游高峰。受疫情影响,28.3%的人群取消了原行程,16.7%计划改期,9.1%更改了旅游目的地。随着国内疫情平稳,人们对旅游关注度稳步提升,9.4%的人群在疫情中制定了新的旅游计划。

其中,近三成旅游者预期疫情结束后三到六个月恢复旅游活动,近三成旅游者处于观望状态;有21.3%的旅游者在三个月内重启旅游活动。

中国社科院旅游研究中心秘书长金准在线上发布会指出,课题组研究发现,疫情中人们怀念并向往旅游,79%的人对旅游持正面积极态度,认可旅游活动的价值,对旅游具有较强的情感偏好。不过,游客仍存在时间、预算、风险的顾虑。

调查并发现,未来一年,预期能用于旅游的闲暇时间较2019年略有减少。在11种消费品类中,旅游消费预期不确定性较高,消费弹性大。(完)

发稿 许菁;审校 吴云凌

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