August 2, 2018 / 2:35 AM / 4 months ago

香港《经济日报》:苹果iPhone成功 客户体验更成功

(8月2日社评)

环球科网股近日急跌,令人质疑科网泡沫爆破,纷唱淡新经济股。苹果公布第三财季业绩,不止硬件收入理想,连软件收益也可观,反映苹果建立的生态圈,可支撑公司持续高增长发展。

苹果手机iPhone第三财季售出4,130万部,按年增长仅0.67%,但收入却高达299亿美元,按年大增20%,反映贵价iPhone X销情理想。苹果去年底推出iPhone X时,功能和外形没带来大惊喜,外界都不看好;但业绩数据却显示并非那回事,反映在没有其他更好手机选择下,苹果光环犹在,果迷仍愿意掏腰包。

在全球手机市场有萎缩迹象,内地品牌手机崛起下,iPhone销量和收入齐升可谓相当理想。据IDC截至6月底数字,全球手机制造商上季共出货3.42亿部智能手机,按年下跌1.8%,即使三星仍稳占一哥地位,但出货量按年下跌10.1%,华为则超越苹果成为第二大手机商。

在近533亿收入中,手机占56%,如Apple Music、App Store及Apple Pay等互联网服务收益却占了18%,Apple Watch、AirPods、Beats等其他产品则占7%,而后两者收入按年分别上升了31%和37%,成为未来收入主要动力,底因有三。

其一,苹果除讲求产品质量,更着重客户体验。苹果专门店除了提供实体产品供客人试用,还有专人现场快速为客户解答疑难,提供窝心而细致化服务,产生「勾引」效应,从而绑住客户的心,采用苹果产品和服务。

其二,苹果操作系统iOS,拥有不俗的保安机制,每个应用程式独立运作,资料无法互通,保安系数高于Android手机。加上苹果着重私隐,不会像其他硅谷公司利用消费者的个人资料牟利,故iPhone甚少发生私隐或保安问题,赢得用户信任。

其三,苹果在发展iPod + iTunes模式成功后,已看到互联网服务的巨大潜力,开始大力投资手机周边的产品和服务,构建一个商业生态圈,令苹果早已不再是手机制造公司,而是线上线下连成一起的消费股。部分服务或许仍处于投资期,但有的已进入收成期,只要果迷继续使用iPhone下载音乐、Apps或其他产品,相关收益将持续增加。

新经济股长远走势,视乎他们能否像苹果那样建立自己的生态圈,其间需大量投资,需要时间发酵,成为用户生活不可或缺一部分,才有望成为未来持续高增长的动力。(完)

注:以上的评论仅为摘要,并且不代表路透立场。

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