for-phone-onlyfor-tablet-portrait-upfor-tablet-landscape-upfor-desktop-upfor-wide-desktop-up
中国财经

特斯拉与上海车展维权车主互不相让 央视称监管部门介入是最好的方式(更新版)

(新增央视新闻评论)

路透上海/北京4月20日 - 美国电动汽车厂商--特斯拉汽车在周一开幕的上海车展遭遇车主维权,该车主一度爬上一辆展车车顶,随后被警方带走,引发舆论广泛关注。央视新闻周二发表评论文章称,化解这场争斗,监管部门介入是最好的方式。

特斯拉周一在官方微博连发两文回应称,珍惜每一个客户,如果是特斯拉产品的问题,一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚;但公司同时表示,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。”

上海市公安局青浦分局周二早间通报称,4月19日11时24分许,张某(女,32岁)和李某(女,31岁)因与该品牌公司有消费纠纷,到该展台现场表达不满。张某不顾工作人员劝阻,强行爬上一辆展车车顶,造成车辆一定程度损坏。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,李某被处以行政警告。

“监管部门介入是最好的方式。涉事车辆究竟是否存在刹车失灵,应有监管部门主持公道,比如邀请双方信得过的检测机构检测。再比如依法调查特斯拉究竟是不是存在刹车失灵的共性问题?”央视评论文章称。

特斯拉昨日午后在微博上表示,该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来公司始终保持与车主积极协商,表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但是由于车主不接受任何形式的第三方检测,并强烈拒绝提出的所有方案,所以相关事宜只能持续沟通。

当日深夜特斯拉再发微博指出,对于种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,公司始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测。然而,这一愿望至今没有实现,主要原因是公司与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是公司确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。

该公司并表示,不管是消费者还是企业,无论表达什么诉求,在法理上是平等的。处理纠纷,无论是企业还是消费者,都离不开“法理”二字,双方只有合理合法地去沟通和解决,才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。

“对于客户的具体诉求,我们一定会尽己所能,给大家一个满意的答复。”特斯拉称。

美国德州一高级警员周一对路透表示,德州警方周二将向特斯拉发出搜查令,以获取周末发生车祸的车辆数据。这起事故造成两人死亡。(完)

发稿 边竞/黄斌;审校 张喜良/杨淑祯

for-phone-onlyfor-tablet-portrait-upfor-tablet-landscape-upfor-desktop-upfor-wide-desktop-up