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得益于关联传感器、视频技术,全面的零售真相触手可及

实体零售商正面临着以下改变:如顾客期望的迅速升级,善用数码科技的消费者习惯了电子商务的便利,从推荐和评论到限时特卖和特价销售,一切尽在点击之间,更别说广泛的个性化选择和近乎无限的库存空间。

要持续经营,零售商需要升级顾客体验,而这需要在认识上有一个飞跃——数据驱动这一远见。“一切始于顾客能实时知晓你店里的商品种类和摆放位置,因为如果不能对这些知识了然于胸,也将无法进行有效推荐”英特尔零售传感器主管丹尼尔·古特温(Daniel Gutwein)说。/p>

零售商还需要清楚地了解客户行为。这样意味着跟踪客户在商店内的活动,以及他们与产品之间的互动。对零售商来说,所有这些数据都需要以经济实惠、灵活且容易使用的方式来提供。

但这些目标,即在正确的时间获得正确的数据,同时收集正确的洞见,这一切大多是不可企及的。与在线零售商不同,他们可以轻易地通过cookies、IP地址和类似数据来分析购物者行为,但一直以来实体零售商要获得客户行为的实时洞见则异常艰难。

现在,零售商第一次可以准确地跟踪商店里顾客商品之间的互动情况。得益于RetailNext和英特尔的解决方案,再结合无线射频识别(RFID)位置跟踪、多摄像头视频分析和智能信号灯,零售商终于有机会通过跟踪每个产品、顾客和关联商店的活动,从而获得店面一直苦苦追寻的、全面的、数据驱动的解决方案。两家公司的领导层意识到这些技术的融合,建立起一个店铺活动和客户喜好的内聚画像,提供了一种灵活的、可扩展的解决方案,其价值甚至超过了其它各部分的总和。

零售预判概述

在线零售商多年来一直在分析顾客行为,直到最近,实体零售商才能够全方位且准确地观察顾客和员工的活动。“能够分析衡量顾客和员工在整个商店的活动的概念,是一个相当新颖的现象”RetailNext营销和客户体验主管布里奇特·约翰斯(Bridget Johns)说。

RetailNext开创了一项技术,让零售商可以从一个摄像机跟踪到另一个摄像机的活动,这有助于商店跟踪整个完整的店面活动。然而,还里还存在一些重要的问题:“你不知道他们是顾客或员工,这样会使数据失真”琼斯(Johns)解释道。所以在2016年,公司推出员工铭牌信号灯,使系统能够区分顾客和雇员。

今天这些技术已经与英特尔的零售响应传感器相结合,利用先进的无线射频识别(RFID)跟踪定位店内每一个产品的位置。通过将库存跟踪与顾客跟踪配对,零售商可以获得更高层次的预判。

RFID标签有可以识别功能,例如,哪些物品被拿起以及哪些货品正在出售。“如果你有一款高碰触率、低转化率的产品占据了店内的黄金地段,而低碰触率,高转化的产品却摆在商店的角落里,那么你会发现这就是店内需要移动摆位的产品了”英特尔的产品营销乔治罗伦杰(George Loranger)说。“如果你将此与RetailNext的视频数据分析和信号灯收集的数据(理解店内顾客最普遍的路径)叠加,然后可以进行一些实验,通过叠加RFID数据和店内顾客数据看看能否得到更高的产品转化”。

将这些技术结合成整体的完整路径 解决方案 能够让零售商将商品流动与员工和消费者联系起来,琼斯(Johns)补充道。“如果你能够开始理解很多人进店后拿起一件绿色的衣服进了更衣室,但没人买它,你就可以将这些信息付诸实施,”她解释说。“是价格原因还是不合身的原因?又或者,如果有另一件极少人试穿的商品,总是能转化为购买行动,你能不能把它移到一个更好的视线位置内,这样你就可以让库存更有效地流动起来了?”

另一重要便利:优化销售员时间。“他们不需要拎着魔杖来回徘徊检查商品是否放在原位”罗伦杰(Loranger)说。“而有更多时间与顾客进行互动、增加销售额。”

在未来,随着零售商开始加进他们的CRM数据库和忠诚度计划连接,这些解决方案还将对个性化提出更多要求,这样他们可以根据客户行为,为潜在客户提供个性化定制,或者提供更好的服务选择。

超越过去的单点解决方案

问题从来就不是实体零售商没有数据。他们有足够多的数据, 罗伦杰(Loranger)解释说,但过去的单点解决方案无法使他们用这些数据做他们需要做的事情。“到目前为止,这些孤立的技术无法提供一个全面、整体的解决方案,用以提供实时预判”他解释说。例如,分析交易日志就受到数据不准确的拖累,而且可能需要几天或几周才能返回报告。

由于高昂的成本和过度安装的复杂性,这些方案也还没有得到扩展。事实上,对于一个简单、划算的无线射频识别系统的需求正是推动英特尔开发解决方案的原因。“这实际上就是一个即插即用的分布式传感器网络”罗伦杰(Loranger)说。“这些方案全部为自动配置,可立即开始阅读标签并立时传送洞见。”

“下一次的迭代是随时随地、实时知晓你店里的商品状况,以及顾客如何与特定的产品互动。”他补充说利用这些数据,零售商可以确定他们是否配备了合适的产品组合,哪些产品正在被考虑,以及哪些产品正在被售出。“你从店内顾客互动和商品的移动中获得的洞见能够帮助你合理布局店内产品,划分不同的商品以及开始优化供应链管理工作”罗伦杰(Loranger)说。

零售变革的催化剂

随着科技的发展和客户需求的增加,从库存互动中获取洞见几乎已经成为零售商们的筹码,琼斯(Johns)说。“听起来可能很戏剧化,但我们相信,如果零售商不改变刺激消费者的方式,那么顾客会光顾其他店子”她解释说。“消费者期望已遥遥领先零售商,同时他们在店里已倍感乏味。”“英特尔/ RetailNext的合作伙伴关系,成了促成零售变革的催化剂。”她补充道

“我们正努力使行业采取一个令人信服的解决方案,能够引起零售商的共鸣,提供未来实体店发展的一流见解”罗伦杰(Loranger)说。“实体店的终极客户体验是寻你所寻,完成交易。”“两家公司正精诚合作,超越仅简单满足库存准确度的要求,找到帮助关联店内交易和行为的其他因素,并实现满足当今顾客期待的愿景。”他说